POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
E-commerce oficial do Grupo Versão
Documento complementar aos Termos e Condições de Uso — Última atualização: 06 de agosto de 2026
1. OBJETO
Esta Política estabelece as regras aplicáveis a cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas no e-commerce oficial do Grupo Versão, operado pela NRP Soluções LTDA. (CNPJ 40.975.298/0001-70). Este documento é complementar aos Termos e Condições de Uso e deve ser interpretado em conjunto com eles.
2. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
O cancelamento não é realizado de forma automática pelo cliente através do site. Para solicitar o cancelamento a qualquer momento antes da postagem do pedido, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail produtos@grupoversao.com.br, informando o número do pedido.
Recebida a solicitação, o Grupo Versão verificará a situação do pedido no sistema do e-commerce. Caso o produto ainda não tenha sido despachado, o cancelamento será efetivado e, se o pagamento já tiver sido aprovado, o valor será reembolsado diretamente pelo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as regras e prazos próprios de cada instituição financeira.
Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e, então, seguir os procedimentos de direito de arrependimento, troca ou devolução por defeito descritos a seguir.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRA REALIZADA PELA INTERNET)
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
3.1 Condições para devolução
• produto sem indícios de uso;
• acompanhado de todos os acessórios recebidos;
• com etiquetas originais;
• sempre que possível, na embalagem original.
3.2 Custos e reembolso
O frete de devolução será custeado pelo Grupo Versão. Será restituído, ainda, o valor do frete pago pelo cliente no momento da compra, além do valor do produto, integralmente, conforme o artigo 49 do CDC.
4. TROCAS POR TAMANHO, COR, MODELO OU PREFERÊNCIA
Além do direito de arrependimento previsto em lei, o Grupo Versão poderá, a seu critério, aceitar solicitações de troca por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, observadas as seguintes condições:
• produto sem uso, sem odores, manchas ou avarias;
• etiquetas originais preservadas;
• todos os acessórios recebidos devem acompanhar a devolução;
• a troca está sujeita à disponibilidade de estoque do item desejado.
Salvo quando houver promoção específica em sentido diverso, os custos de frete referentes à troca por escolha do cliente (motivo não relacionado a defeito ou erro da empresa) serão de responsabilidade do cliente.
5. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, os produtos não duráveis possuem garantia legal de 30 (trinta) dias e os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega, para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.
O cliente deverá comunicar o defeito pelos canais oficiais de atendimento, encaminhando, sempre que possível: descrição detalhada do problema, fotografias, vídeos (quando aplicável) e número do pedido. O Grupo Versão poderá solicitar o envio do produto para análise técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar, conforme a legislação vigente, por:
• substituição do produto por outro igual, quando disponível;
• restituição integral dos valores pagos;
• abatimento proporcional do preço, quando aplicável.
Nos casos em que o defeito decorrer de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou utilização em desacordo com as recomendações do fabricante, a solicitação poderá ser recusada.
O Grupo Versão não oferece garantia contratual adicional além da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, descrita acima.
6. AVARIAS NO TRANSPORTE
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, rasgos, danos ou irregularidade perceptível no momento da entrega, recomenda-se que o cliente registre fotografias da embalagem, recuse o recebimento quando possível e comunique imediatamente o Grupo Versão.
Caso o problema seja identificado somente após a abertura da embalagem, o cliente deverá entrar em contato em prazo razoável, encaminhando imagens que permitam a análise da ocorrência.
7. COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO
Para iniciar qualquer solicitação prevista nesta Política, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail produtos@grupoversao.com.br, informando:
• número do pedido;
• nome completo e CPF;
• motivo da solicitação;
• fotografias do produto e/ou da embalagem, quando aplicável.
Após a análise e aprovação da solicitação, o Grupo Versão informará o endereço para envio do produto e as etapas seguintes. O produto deverá ser enviado ao endereço indicado pela empresa no momento da aprovação.
8. PRAZOS E FORMAS DE REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução e o recebimento e conferência do produto pelo Grupo Versão, os valores serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Em todos os casos, o Grupo Versão realiza ou solicita o reembolso em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução; o prazo efetivo em que o valor estará disponível ao cliente depende dos padrões de processamento de cada instituição financeira ou meio de pagamento, não estando sob controle do Grupo Versão.
PIX
O Grupo Versão realiza a transferência via PIX para conta bancária de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. A disponibilização imediata do valor segue o padrão do PIX, mas pode sofrer variações conforme a instituição financeira de destino.
Cartão de crédito
O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da instituição financeira, podendo ocorrer na fatura corrente ou em até três faturas subsequentes. O Grupo Versão não possui ingerência sobre esse prazo.
Boleto bancário
O Grupo Versão realiza a transferência bancária ou via PIX para conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, observados os prazos de compensação da instituição financeira de destino.
9. PEDIDOS CANCELADOS POR SUSPEITA DE FRAUDE
Pedidos identificados como potencialmente fraudulentos poderão ser cancelados independentemente de autorização do comprador. Nesses casos, eventual valor pago será restituído conforme as regras da instituição financeira responsável.
10. BRINDES E ITENS PROMOCIONAIS
Em caso de devolução integral da compra, o cliente poderá ser solicitado a devolver também o brinde ou item promocional recebido, desde que este tenha sido concedido em razão da compra cancelada.
11. RECUSA DA SOLICITAÇÃO
A solicitação de troca, devolução ou reembolso poderá ser recusada quando:
• o prazo legal ou o prazo desta Política já tiver expirado;
• o produto apresentar indícios de uso, dano ou alteração não decorrente de defeito de fabricação;
• faltarem etiquetas, acessórios ou itens que originalmente acompanhavam o produto;
• o defeito alegado decorrer de mau uso, desgaste natural ou uso em desacordo com as instruções do fabricante.
Nesses casos, o Grupo Versão comunicará o cliente sobre os motivos da recusa, sem prejuízo do direito de o cliente buscar os canais de resolução de conflito indicados nos Termos e Condições de Uso.
12. CONTATO
Solicitações relacionadas a esta Política devem ser dirigidas aos canais oficiais de atendimento:
• NRP Soluções LTDA. — CNPJ: 40.975.298/0001-70
• E-mail: contato@grupoversao.com.br
• E-mail alternativo: grupoversaooficial@gmail.com
• E-mail para cancelamentos e pedidos: produtos@grupoversao.com.br
• WhatsApp: (11) 97882-0110
• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados
13. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis da legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, ressalvadas as hipóteses em que a legislação consumerista assegure foro diverso ao consumidor. Antes de recorrer ao Poder Judiciário, o cliente poderá utilizar a plataforma consumidor.gov.br como canal alternativo de resolução de conflitos.
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. A versão vigente será sempre aquela publicada no site, e as alterações não afetarão solicitações já em andamento.